Términos y condiciones de pidefa.com

Borrador 0.1, preparado para revisión con asesoría legal. Lo que va entre corchetes son datos o decisiones pendientes. Las cifras de cobertura, pedido mínimo y domicilio son las vigentes al redactar este texto; las que aplican a cada compra son las que la tienda muestra antes de confirmar el pedido.

1. Quién ofrece el servicio y qué acepta usted

Pidefa es un supermercado digital con entrega a domicilio en Tunja, Boyacá. Estos términos regulan el uso del sitio pidefa.com, la lista de espera previa a la apertura y, cuando la tienda abra, la compra de productos a través de ella.

Al usar el sitio, inscribirse en la lista de espera, crear una cuenta o hacer un pedido, usted declara que ha leído y acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y por la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Nada en ellos limita los derechos que esas normas le reconocen como consumidor; si alguna cláusula lo hiciera, se tendrá por no escrita en esa parte.

2. Definiciones

• Pidefa: el responsable identificado en la sección 1.
• Sitio: pidefa.com y la tienda en línea que se publica en ese dominio.
• Cliente o usted: la persona que usa el sitio o hace un pedido.
• Pedido: la solicitud de compra que el cliente envía a través de la tienda.
• Recibo seguro: la página donde el cliente consulta el estado de su pedido, protegida por una credencial única.
• Zona de cobertura: el área geográfica en la que Pidefa entrega.

3. Fase actual del sitio

Mientras la tienda no abre, pidefa.com es una página informativa. Lo único que se recoge es el correo de quien desea recibir el aviso de apertura, en las condiciones de la política de datos. Las secciones 6 a 17 de estos términos aplican desde el momento en que la tienda esté disponible y se pueda hacer un pedido.

4. Uso del sitio y cuenta

4.1. Capacidad

Para hacer un pedido usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. [Confirmar con asesoría legal la edad mínima y si se exige una declaración expresa al registrarse.]

4.2. Cuenta

Puede comprar sin cuenta, como invitado, o crear una cuenta con su correo electrónico. La cuenta exige confirmar el correo y una contraseña de al menos diez caracteres con mayúsculas, minúsculas y dígitos. Puede activar un segundo factor de autenticación desde su cuenta; Pidefa lo recomienda.

Usted es responsable de mantener en reserva su contraseña y de toda actividad que se realice con su cuenta. Si sospecha un uso no autorizado, cambie la contraseña y avise a hola@pidefa.com.

4.3. Compras como invitado y recibo seguro

Cuando compra sin cuenta, al enviar el pedido recibe un enlace a su recibo seguro con una credencial única. Esa credencial es la única forma de consultar el pedido: Pidefa no puede reconstruirla ni consultar el pedido con solo el número. Guárdela y no la comparta. El recibo muestra el contenido del pedido, los importes, el estado y un resumen de la dirección; nunca muestra su teléfono ni su correo.

4.4. Usos prohibidos

No está permitido usar el sitio para fines ilícitos; intentar acceder a datos o cuentas de otras personas; interferir con el funcionamiento del sitio; hacer pedidos con datos falsos o con la intención de no recibirlos ni pagarlos; ni extraer el catálogo de forma automatizada. Pidefa puede suspender o cerrar una cuenta que incurra en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Catálogo, precios e información

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA que corresponde a cada producto. El costo del domicilio se muestra por separado y antes de confirmar el pedido; nunca se esconde dentro del precio de los productos.
• El precio que usted paga es el que la tienda muestra al enviar el pedido. Ese precio, el contenido y la dirección quedan congelados en el pedido: si después cambia el catálogo, su pedido no cambia.
• La disponibilidad que muestra el catálogo es informativa. Un producto marcado como agotado no puede añadirse al pedido. Como se explica en la sección 7, enviar un pedido no reserva existencias: Pidefa las reserva al aceptarlo.
• Las imágenes y pictogramas del catálogo son de referencia. Cuando un producto no tiene fotografía, se muestra un pictograma de su categoría, que no describe el producto.
• El carrito de compras no es un documento de venta, no reserva existencias y no garantiza precios hasta que el pedido se envía.
• Por control de abusos, un pedido admite como máximo 99 unidades de un mismo producto y 50 productos distintos.

6. Cobertura, pedido mínimo y domicilio

Estos valores pueden cambiar. Los que aplican a su compra son los que la tienda muestra antes de confirmar el pedido, y quedan registrados en él.

Si su dirección está fuera de la cobertura, la tienda se lo indica antes de que envíe el pedido y no lo acepta. [Pendiente: la comprobación de cobertura se hace por nombre de ciudad; definir con el negocio si se excluyen sectores periféricos y cómo se informa.]

7. Cómo funciona un pedido

7.1. Enviar el pedido

Usted elige los productos, indica la dirección de entrega, el nombre y teléfono de quien recibe, y el método de pago, y envía el pedido. En ese momento Pidefa comprueba de nuevo precios, disponibilidad, cobertura y pedido mínimo con su propia información, no con la del navegador. Si algo no cuadra, el pedido no se crea y la tienda se lo dice.

Al enviarlo recibe un número de pedido con el formato PED-PID-AAAAMMDD-XXXXXX y el acceso a su recibo seguro. El recibo es el resumen escrito de su pedido a efectos de la Ley 527 de 1999 y del Decreto 587 de 2016. [Pendiente: hoy no se envía confirmación por correo; definir si se implementa antes de abrir.]

7.2. El pedido enviado no es todavía un contrato aceptado

Enviar el pedido es una oferta de compra. Mientras el pedido esté en estado «Enviado», Pidefa no ha cobrado nada ni ha reservado existencias. Una persona de Pidefa revisa cada pedido y puede:

• Aceptarlo: Pidefa puede y quiere atenderlo. Sigue sin haber cobro.
• Rechazarlo: por producto no disponible, dirección fuera de cobertura, capacidad de operación u otra causa. Un pedido rechazado no genera ningún cobro, conserva su número y su recibo, y no se reutiliza.

El pedido queda confirmado cuando Pidefa reserva las existencias y, si el pago es en línea, cuando la pasarela confirma el pago. En pago contra entrega, lo confirma la reserva de existencias.

7.3. Un pedido no se edita

Una vez enviado, el pedido no admite cambios de productos, cantidades ni dirección. Si desea algo distinto, haga un pedido nuevo y pida la cancelación del anterior conforme a la sección 12.

7.4. Estados del pedido

En su recibo seguro puede seguir el estado: enviado, aceptado o rechazado, confirmado, en preparación, preparado, listo para despacho, en camino, entregado, entrega no completada, listo para nuevo intento y cancelado. [Pendiente: hoy el cliente se entera de los cambios de estado sólo al abrir su recibo; no hay avisos por correo ni WhatsApp.]

8. Pago

8.1. Métodos disponibles

Al abrir, Pidefa ofrece pago en efectivo contra entrega. El pago en línea con tarjeta o PSE se ofrecerá a través de una pasarela de pagos autorizada, [Wompi, de Bancolombia S. A.], cuando esté habilitado. La tienda muestra en cada momento los métodos disponibles.

El método de pago se elige al enviar el pedido y no se puede cambiar después. Si se equivoca, pida la cancelación y haga un pedido nuevo.

8.2. Pago contra entrega

• Se paga en efectivo al repartidor, en el momento de la entrega y contra el código de entrega de la sección 9. No hay datáfono en la puerta.
• El cobro queda registrado en el mismo acto de la entrega: o se entrega y se cobra, o no ocurre ninguna de las dos cosas.
• Procure tener el monto exacto. [Pendiente: definir si el repartidor lleva cambio y hasta qué monto, y si existe un tope de valor para pedidos contra entrega.]
• Si el pedido no se entrega, no hay nada que cobrar ni que devolver.

8.3. Pago en línea

• Los datos de su tarjeta o de su cuenta los recibe directamente la pasarela de pagos, en sus propias páginas. Pidefa no los ve, no los pide y no los guarda.
• El pago se considera recibido únicamente cuando la pasarela lo confirma a Pidefa por su canal seguro. Que el navegador vuelva a pidefa.com con un mensaje de éxito no significa que el pago esté confirmado; el recibo seguro muestra el estado real.
• Si el pago falla o el intento vence, Pidefa libera las existencias reservadas. Puede intentar pagar de nuevo, pero las existencias se reservan otra vez y podrían ya no estar disponibles.
• Pidefa cobra exactamente el total que mostró al enviar el pedido. Un pedido pagado no admite un segundo cobro.

9. Entrega

9.1. Cuándo llega

Pidefa promete un día de entrega, no una hora. La fecha exacta aparece en su recibo al enviar el pedido. [Pendiente: definir el calendario de domingos y festivos, y los días y horarios de reparto. Hoy la promesa se calcula igual cualquier día de la semana.]

9.2. Dirección y quien recibe

La entrega se hace en la dirección que usted indicó en el pedido. Puede recibir usted o la persona que designó: un familiar, un vecino o el portero, siempre que entregue el código de la sección 9.3. No se pide documento de identidad en la puerta. [Pendiente: definir si quien recibe debe ser mayor de edad y si hay productos con restricción de edad.]

9.3. El código de entrega

Cuando el pedido sale a reparto, su recibo seguro muestra un código de seis dígitos. Quien recibe debe decírselo al repartidor; sin el código, el repartidor no puede entregar. El código es único por salida, no lo ve nadie más que usted y deja de mostrarse cuando la entrega termina. No lo comparta con nadie distinto de la persona que va a recibir.

9.4. Si no se puede entregar

Si en la dirección no hay nadie, no se encuentra la dirección, no se permite el acceso o quien recibe rechaza el pedido, el repartidor registra el intento y puede volver a intentarlo el mismo día. Si no es posible, el pedido regresa a la operación de Pidefa y queda listo para un nuevo intento, sin costo adicional de domicilio. Su recibo lo indica. Para coordinar el nuevo intento escriba a hola@pidefa.com.

[Pendiente: definir cuántos intentos se hacen antes de cancelar el pedido, si el segundo intento seguirá sin costo y cómo se contacta al cliente para coordinarlo.]

9.5. Revise el pedido al recibirlo

Compruebe que el pedido está completo y en buen estado al recibirlo. Si falta algo o algo llegó dañado, escriba a hola@pidefa.com con el número de pedido y una fotografía, dentro de [plazo por definir] desde la entrega. Pidefa responderá conforme a la sección 14.

10. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificarlo, y Pidefa le devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerza el derecho.

Para ejercerlo escriba a hola@pidefa.com con el número de pedido. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como establece la ley.

El derecho de retracto no aplica, por disposición legal, a bienes perecederos ni a bienes de uso personal, entre otros. En un supermercado esto cubre alimentos, bebidas y productos de higiene y cuidado personal cuyo empaque se haya abierto. [Confirmar con asesoría legal la lista de categorías excluidas y el texto exacto que se mostrará en el catálogo.]

11. Reversión del pago

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta o por medios electrónicos, usted puede solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso. Para ello debe notificar a Pidefa en hola@pidefa.com y a su entidad emisora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, y devolver el producto cuando aplique.

12. Cancelación

12.1. Por parte del cliente

Si desea cancelar un pedido, escriba a hola@pidefa.com con el número de pedido tan pronto como sea posible. Pidefa lo cancelará sin costo si el pedido todavía no ha salido a reparto. Si ya salió, puede rechazarlo en la puerta: se registrará como entrega no completada y Pidefa lo cancelará al recibir la mercancía de vuelta. [Pendiente: hoy la cancelación por el cliente no existe en la tienda; se atiende por correo. Definir el flujo y el plazo antes de abrir.]

12.2. Por parte de Pidefa

Pidefa puede rechazar un pedido antes de aceptarlo, o cancelarlo después, cuando un producto no esté disponible, la dirección esté fuera de cobertura, la operación no tenga capacidad, o el pedido no haya podido entregarse. Si ya se había cobrado, Pidefa devuelve el dinero conforme a la sección 13.

12.3. Efectos

Un pedido cancelado conserva su número y su recibo. Si se pagó en línea, la devolución se inicia en el mismo acto. Si era contra entrega y no se entregó, no hay nada que devolver.

13. Devoluciones de dinero

• Pidefa devuelve exactamente lo que cobró por el pedido, incluido el domicilio, por el mismo medio de pago con el que se pagó.
• Pidefa inicia la devolución al cancelar el pedido, y su recibo muestra «procesando la devolución» hasta que se complete. El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta o tarjeta depende de la entidad emisora; Pidefa no puede acelerarlo ni prometer una fecha. [Pendiente: definir el plazo máximo que Pidefa se compromete a tardar en ordenar la devolución.]
• Si una devolución falla por causas de la pasarela o del emisor, Pidefa la reintenta y le informa. Un pedido cancelado sigue cancelado aunque la devolución tarde.
• Pidefa no ofrece devoluciones parciales de un pedido. [Pendiente: confirmar con el negocio, en especial para faltantes y productos dañados.]

14. Garantía y reclamaciones

Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011. En productos alimenticios, la garantía cubre, entre otras cosas, que el producto llegue dentro de su fecha de vencimiento y en condiciones adecuadas de conservación.

Para hacer efectiva la garantía o presentar una petición, queja o reclamo, escriba a hola@pidefa.com indicando el número de pedido, el producto, el problema y, si es posible, una fotografía. Pidefa responde en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. [Confirmar plazo con asesoría legal.] Según el caso, la solución será la reposición del producto, la devolución del dinero de ese producto o la que la ley disponga.

Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

15. Documentos de venta y facturación

Por defecto, las ventas se registran a consumidor final y no se le pide ningún documento de identidad. Si desea factura a su nombre o a nombre de su empresa, puede indicarlo al enviar el pedido, y sólo entonces se le piden tipo y número de documento, nombre o razón social y un correo para la factura. Decir que no, no cambia el precio ni impide la compra.

[Pendiente: Pidefa no emite todavía factura electrónica ante la DIAN. Definir el documento de venta que se entregará al abrir, el proveedor tecnológico y el momento de emisión. Definir también el tratamiento tributario del domicilio.]

16. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, su código, sus textos y la marca Pidefa son propiedad de [razón social] o se usan con autorización. Las marcas, nombres y fotografías de los productos pertenecen a sus fabricantes y titulares y se muestran únicamente para identificar los productos ofrecidos. No está permitido reproducir el contenido del sitio sin autorización escrita.

17. Responsabilidad

• Pidefa responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vende y por la correcta ejecución de la entrega, en los términos de la ley.
• Pidefa no responde por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, ni por datos de dirección o contacto incorrectos suministrados por el cliente.
• Pidefa procura que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede suspenderlo por mantenimiento o por causas ajenas. Un pedido enviado y aceptado se atiende aunque el sitio quede temporalmente fuera de servicio.
• Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables del consumidor.

18. Datos personales

El tratamiento de los datos que usted entrega se rige por la Política de tratamiento de datos personales, que hace parte de estos términos. Allí encontrará qué datos se recogen, para qué, con quién se comparten, cuánto se conservan y cómo ejercer sus derechos.

19. Comunicaciones

Pidefa se comunica con usted a través del correo electrónico que registró, del recibo seguro y del correo hola@pidefa.com. Las comunicaciones comerciales sólo se envían si usted las autorizó de forma expresa y separada, y puede revocar esa autorización en cualquier momento.

20. Cambios en estos términos

Pidefa puede modificar estos términos. Cada modificación se publica como una versión nueva, con número y fecha, en https://pidefa.com/terminos. Los pedidos se rigen por la versión vigente en el momento de enviarlos. Si un cambio afecta a los clientes registrados, Pidefa lo comunicará por correo con antelación.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero por los canales de atención de Pidefa. Si no se logra, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Tunja, Boyacá, sin perjuicio de las normas de competencia que protegen al consumidor.

22. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, con un pedido o con sus derechos como consumidor: hola@pidefa.com. Para asuntos de datos personales: datos@pidefa.com. [Teléfono y horario de atención, por definir.]

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Anexo. Pendientes para la revisión legal y decisiones del negocio

Lo que el sistema hace hoy está descrito con exactitud en las secciones anteriores. Lo que sigue son huecos que hay que cerrar antes de vender, unos con los abogados y otros con el negocio:

1. Razón social, NIT, domicilio, representante legal, teléfono y horario de atención.
2. Edad mínima para comprar y si se exige declararla al registrarse. Productos con restricción de edad, si los habrá.
3. Cancelación por el cliente: hoy no existe en la tienda. Definir flujo, plazo y si se atiende por correo hasta que se implemente.
4. Derecho de retracto: procedimiento operativo de recogida o recepción del producto, y lista exacta de categorías excluidas por ser perecederas o de uso personal.
5. Reversión del pago: procedimiento interno para atenderla en cinco días hábiles cuando exista pago en línea.
6. Plazo para reportar faltantes o daños al recibir, y si se admiten devoluciones parciales de dinero.
7. Plazo máximo que Pidefa se compromete a tardar en ordenar una devolución.
8. Garantía: plazo de respuesta a reclamaciones y política para productos perecederos y de cadena de frío.
9. Entrega: calendario de domingos y festivos, horario de reparto, número máximo de intentos, si el segundo intento seguirá sin costo, y cómo se contacta al cliente para coordinarlo. Hoy no hay avisos por correo ni WhatsApp.
10. Pago contra entrega: si el repartidor lleva cambio, hasta qué monto, y si existe un tope de valor por pedido.
11. Confirmación escrita del pedido por correo, exigida por el Decreto 587 de 2016 para comercio electrónico. Hoy la confirmación es el recibo seguro.
12. Facturación electrónica: proveedor, resolución DIAN, momento de emisión, documento equivalente mientras tanto, y tratamiento tributario del domicilio.
13. Contracargos y disputas con la pasarela: procedimiento, hoy no implementado.
14. Cobertura: la comprobación es por nombre de ciudad; definir si se excluyen sectores y cómo se comunica.