Términos y condiciones de pidefa.com

Las cifras de cobertura, pedido mínimo y domicilio de estos términos son las vigentes en la fecha de esta versión. Las que aplican a cada compra son las que la tienda muestra antes de confirmar el pedido, y quedan registradas en él.

1. Quién ofrece el servicio y qué acepta usted

Pidefa es un supermercado digital con entrega a domicilio en Tunja, Boyacá. Estos términos regulan el uso del sitio pidefa.com, la lista de espera previa a la apertura y, cuando la tienda abra, la compra de productos a través de ella.

Al usar el sitio, inscribirse en la lista de espera, crear una cuenta o hacer un pedido, usted declara que ha leído y acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y por la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Nada en ellos limita los derechos que esas normas le reconocen como consumidor; si alguna cláusula lo hiciera, se tendrá por no escrita en esa parte. Puede consultar sus derechos como consumidor en la página de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

2. Definiciones

• Pidefa: el responsable identificado en la sección 1.
• Sitio: pidefa.com y la tienda en línea que se publica en ese dominio.
• Cliente o usted: la persona que usa el sitio o hace un pedido.
• Pedido: la solicitud de compra que el cliente envía a través de la tienda.
• Recibo seguro: la página donde el cliente consulta el estado de su pedido, protegida por una credencial única.
• Zona de cobertura: el área geográfica en la que Pidefa entrega.

3. Fase actual del sitio

Mientras la tienda no abre, pidefa.com es una página informativa. Lo único que se recoge es el correo de quien desea recibir el aviso de apertura, en las condiciones de la política de datos. Las secciones 4 a 17 de estos términos aplican desde el momento en que la tienda esté disponible y se pueda hacer un pedido.

4. Uso del sitio y cuenta

4.1. Capacidad

Para hacer un pedido usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al crear una cuenta o enviar un pedido, usted declara que cumple esa condición. Pidefa no vende bebidas alcohólicas, tabaco ni otros productos con restricción de edad; si llegara a venderlos, lo informará en el catálogo y en estos términos antes de hacerlo.

4.2. Cuenta

Puede comprar sin cuenta, como invitado, o crear una cuenta con su correo electrónico. La cuenta exige confirmar el correo y una contraseña de al menos diez caracteres con mayúsculas, minúsculas y dígitos. Puede activar un segundo factor de autenticación desde su cuenta; Pidefa lo recomienda.

Usted es responsable de mantener en reserva su contraseña y de toda actividad que se realice con su cuenta. Si sospecha un uso no autorizado, cambie la contraseña y escriba a servicioalcliente@pidefa.com.

4.3. Compras como invitado y recibo seguro

Cuando compra sin cuenta, al enviar el pedido recibe un enlace a su recibo seguro con una credencial única. Esa credencial es la única forma de consultar el pedido en la tienda: Pidefa no puede reconstruirla ni mostrar el pedido con solo el número. Guárdela y no la comparta. El recibo muestra el contenido del pedido, los importes, el estado y un resumen de la dirección; nunca muestra su teléfono ni su correo.

4.4. Usos prohibidos

No está permitido usar el sitio para fines ilícitos; intentar acceder a datos o cuentas de otras personas; interferir con el funcionamiento del sitio; hacer pedidos con datos falsos o con la intención de no recibirlos ni pagarlos; ni extraer el catálogo de forma automatizada. Pidefa puede suspender o cerrar una cuenta que incurra en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Catálogo, precios e información

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA que corresponde a cada producto. El costo del domicilio se muestra por separado y antes de confirmar el pedido; nunca se esconde dentro del precio de los productos.
• El precio que usted paga es el que la tienda muestra al enviar el pedido. Ese precio, el contenido y la dirección quedan congelados en el pedido: si después cambia el catálogo, su pedido no cambia.
• La disponibilidad que muestra el catálogo es informativa. Un producto marcado como agotado no puede añadirse al pedido. Como se explica en la sección 7, enviar un pedido no reserva existencias: Pidefa las reserva al aceptarlo.
• Las imágenes del catálogo son de referencia. Cuando un producto no tiene fotografía, se muestra un pictograma de su categoría, que no describe el producto.
• El carrito de compras no es un documento de venta, no reserva existencias y no garantiza precios hasta que el pedido se envía.
• Por control de abusos, un pedido admite como máximo 99 unidades de un mismo producto y 50 productos distintos.

6. Cobertura, pedido mínimo y domicilio

Estos valores pueden cambiar. Los que aplican a su compra son los que la tienda muestra antes de confirmar el pedido, y quedan registrados en él.

Si su dirección está fuera de la cobertura, la tienda se lo indica antes de que envíe el pedido y no lo acepta. Si una dirección dentro de Tunja resulta inaccesible para el reparto, Pidefa rechaza el pedido antes de aceptarlo, se lo indica en su recibo y no hay ningún cobro.

7. Cómo funciona un pedido

7.1. Enviar el pedido

Usted elige los productos, indica la dirección de entrega, el nombre y teléfono de quien recibe, su correo electrónico y el método de pago, y envía el pedido. Antes de enviarlo, la tienda le muestra un resumen con los productos, el precio total con impuestos, el domicilio y la forma de pago, para que pueda corregir lo que necesite. Al enviarlo, Pidefa comprueba de nuevo precios, disponibilidad, cobertura y pedido mínimo con su propia información, no con la del navegador. Si algo no cuadra, el pedido no se crea y la tienda se lo dice.

Al enviarlo recibe un número de pedido con el formato PED-PID-AAAAMMDD-XXXXXX y el acceso a su recibo seguro. Además, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Pidefa le envía a su correo, a más tardar el día calendario siguiente, un acuse de recibo con el detalle del pedido, el precio total con impuestos, el costo del domicilio, la forma de pago y la fecha estimada de entrega.

7.2. El pedido enviado no es todavía un contrato aceptado

Enviar el pedido es una oferta de compra. Mientras el pedido esté en estado «Enviado», Pidefa no ha cobrado nada ni ha reservado existencias. Una persona de Pidefa revisa cada pedido y puede:

• Aceptarlo: Pidefa puede y quiere atenderlo. Sigue sin haber cobro.
• Rechazarlo: por producto no disponible, dirección fuera de cobertura o inaccesible, o falta de capacidad de reparto para la fecha prometida. Un pedido rechazado no genera ningún cobro, conserva su número y su recibo, y no se reutiliza.

El pedido queda confirmado cuando Pidefa reserva las existencias y, si el pago es en línea, cuando la pasarela confirma el pago. En pago contra entrega, lo confirma la reserva de existencias.

7.3. Un pedido no se edita

Una vez enviado, el pedido no admite cambios de productos, cantidades ni dirección. Si desea algo distinto, haga un pedido nuevo y pida la cancelación del anterior conforme a la sección 12.

7.4. Estados del pedido

En su recibo seguro puede seguir el estado: enviado, aceptado o rechazado, confirmado, en preparación, preparado, listo para despacho, en camino, entregado, entrega no completada, listo para nuevo intento y cancelado.

7.5. Si falta un producto

Al armar el pedido puede indicar, para cada producto, qué prefiere si al prepararlo no hay existencias: un producto parecido, sólo uno de la misma marca, o que no se envíe. Mientras la tienda no ofrezca reemplazos, un producto que falte no se envía y no se cobra, y su recibo lo muestra. Cuando Pidefa ofrezca reemplazos, respetará la preferencia que usted marcó y un reemplazo nunca costará más que el producto que pidió.

8. Pago

8.1. Métodos disponibles

Al abrir, Pidefa ofrece pago en efectivo contra entrega. El pago en línea con tarjeta o PSE se ofrecerá más adelante a través de una pasarela de pagos autorizada, que la tienda identificará en la página de pago. La tienda muestra en cada momento los métodos disponibles.

El método de pago se elige al enviar el pedido y no se puede cambiar después. Si se equivoca, pida la cancelación y haga un pedido nuevo.

8.2. Pago contra entrega

• Se paga en efectivo al repartidor, en el momento de la entrega y contra el código de entrega de la sección 9. No hay datáfono en la puerta.
• El cobro queda registrado en el mismo acto de la entrega: o se entrega y se cobra, o no ocurre ninguna de las dos cosas.
• El repartidor lleva cambio hasta por $50.000 COP. Procure tener un valor cercano al total de su pedido.
• Si el pedido no se entrega, no hay nada que cobrar ni que devolver.

8.3. Pago en línea

• Los datos de su tarjeta o de su cuenta los recibe directamente la pasarela de pagos, en sus propias páginas. Pidefa no los ve, no los pide y no los guarda.
• El pago se considera recibido únicamente cuando la pasarela lo confirma a Pidefa por su canal seguro. Que el navegador vuelva a pidefa.com con un mensaje de éxito no significa que el pago esté confirmado; el recibo seguro muestra el estado real.
• Si el pago falla o el intento vence, Pidefa libera las existencias reservadas. Puede intentar pagar de nuevo, pero las existencias se reservan otra vez y podrían ya no estar disponibles.
• Pidefa cobra exactamente el total que mostró al enviar el pedido. Un pedido pagado no admite un segundo cobro.

9. Entrega

9.1. Cuándo llega

Pidefa promete un día de entrega, no una hora. La fecha exacta aparece en su recibo al enviar el pedido y es la que Pidefa se compromete a cumplir. El reparto se hace entre las 8:00 a. m. y las 7:00 p. m.

9.2. Dirección y quien recibe

La entrega se hace en la dirección que usted indicó en el pedido. Puede recibir usted o la persona que designó: un familiar, un vecino o el portero, siempre que entregue el código de la sección 9.3. No se pide documento de identidad en la puerta.

9.3. El código de entrega

Cuando el pedido sale a reparto, su recibo seguro muestra un código de seis dígitos. Quien recibe debe decírselo al repartidor; sin el código, el repartidor no puede entregar. El código es único por salida, no lo ve nadie más que usted y deja de mostrarse cuando la entrega termina. No lo comparta con nadie distinto de la persona que va a recibir.

9.4. Si no se puede entregar

Si en la dirección no hay nadie, no se encuentra la dirección, no se permite el acceso o quien recibe rechaza el pedido, el repartidor registra el intento y puede volver a intentarlo el mismo día. Pidefa podrá llamar al teléfono de quien recibe para coordinar.

Pidefa hace hasta dos intentos de entrega sin costo adicional de domicilio. Para coordinar el segundo intento, escriba a servicioalcliente@pidefa.com o espere la llamada de Pidefa. Si el segundo intento tampoco es posible, Pidefa cancela el pedido y, si estaba pagado, devuelve el dinero conforme a la sección 13.

9.5. Revise el pedido al recibirlo

Compruebe que el pedido está completo y en buen estado al recibirlo. Si falta algo o algo llegó dañado, escriba a servicioalcliente@pidefa.com con el número de pedido y una fotografía. Le pedimos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, porque así se puede verificar; reportarlo después no le quita el derecho a la garantía legal de la sección 14.

10. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificarlo, y Pidefa le devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerza el derecho, sin descuentos ni retenciones.

Para ejercerlo escriba a servicioalcliente@pidefa.com con el número de pedido y el producto. Pidefa le responderá indicando cómo devolverlo. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, cerrado y en su empaque original, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como establece la ley.

El derecho de retracto no aplica, por disposición legal, a los bienes perecederos ni a los de uso personal. En Pidefa eso comprende:

• Perecederos: alimentos, bebidas, café, té e infusiones, mecato, despensa, y nutrición y suplementos.
• Uso personal: cuidado personal, cuidado femenino, papel higiénico e higiene, y productos para bebé.

El retracto sí aplica, por ejemplo, a los productos de aseo del hogar que se devuelvan cerrados.

11. Reversión del pago

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta o por medios electrónicos, usted puede solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso. Para ello debe notificar a Pidefa en pqrs@pidefa.com y a la entidad emisora de su instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, y devolver el producto cuando aplique.

12. Cancelación

12.1. Por parte del cliente

Si desea cancelar un pedido, escriba a servicioalcliente@pidefa.com con el número de pedido tan pronto como sea posible. Pidefa lo cancelará sin costo si el pedido todavía no ha salido a reparto, y le confirmará la cancelación por correo a más tardar el día hábil siguiente. Si ya salió, puede rechazarlo en la puerta: se registrará como entrega no completada y Pidefa lo cancelará al recibir la mercancía de vuelta.

12.2. Por parte de Pidefa

Pidefa puede rechazar un pedido antes de aceptarlo, o cancelarlo después, cuando un producto no esté disponible, la dirección esté fuera de cobertura o sea inaccesible, la operación no tenga capacidad para la fecha prometida, o el pedido no haya podido entregarse tras dos intentos. Si ya se había cobrado, Pidefa devuelve el dinero conforme a la sección 13.

12.3. Efectos

Un pedido cancelado conserva su número y su recibo. Si se pagó en línea, la devolución se inicia en el mismo acto. Si era contra entrega y no se entregó, no hay nada que devolver.

13. Devoluciones de dinero

• Cuando se cancela un pedido pagado, Pidefa devuelve exactamente lo que cobró, incluido el domicilio.
• Cuando falta un producto, llegó dañado o se hace efectiva la garantía de un producto, Pidefa lo repone o devuelve el valor de ese producto, según lo que usted prefiera y la ley permita, sin cobrar un nuevo domicilio.
• Los pagos en línea se devuelven por el mismo medio de pago. Los pagos en efectivo se devuelven en efectivo en su siguiente entrega o, si usted lo pide, por transferencia a la cuenta que indique.
• Pidefa ordena la devolución a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la cancelación o a la aprobación de la reclamación, y su recibo muestra «procesando la devolución» hasta que se complete. El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta o tarjeta depende de la entidad emisora.
• Si una devolución falla por causas de la pasarela o del emisor, Pidefa la reintenta y le informa. Un pedido cancelado sigue cancelado aunque la devolución tarde.

14. Garantía y reclamaciones

Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011. En productos alimenticios, la garantía cubre, entre otras cosas, que el producto llegue dentro de su fecha de vencimiento y en condiciones adecuadas de conservación. En productos perecederos o refrigerados, la reclamación debe hacerse antes de su fecha de vencimiento.

Para hacer efectiva la garantía o presentar una petición, queja o reclamo, escriba a pqrs@pidefa.com indicando el número de pedido, el producto, el problema y, si es posible, una fotografía. Pidefa le confirma que recibió su solicitud y le responde de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Según el caso, la solución será la reposición del producto, la devolución del dinero de ese producto o la que la ley disponga.

Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

15. Documentos de venta y facturación

Pidefa expide factura electrónica de venta por cada pedido entregado, conforme a la regulación de la DIAN, y la envía al correo del pedido. Por defecto la factura se expide a consumidor final y no se le pide ningún documento de identidad. Si desea factura a su nombre o a nombre de su empresa, puede indicarlo al enviar el pedido, y sólo entonces se le piden tipo y número de documento, nombre o razón social y un correo para la factura. Decir que no, no cambia el precio ni impide la compra.

El domicilio aparece en la factura como un concepto aparte, con los impuestos que le correspondan. La tienda no recibirá pedidos mientras Pidefa no esté habilitada para facturar electrónicamente.

16. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, su código, sus textos y la marca Pidefa son propiedad de PIDEFA S.A.S. o se usan con autorización. Las marcas, nombres y fotografías de los productos pertenecen a sus fabricantes y titulares y se muestran únicamente para identificar los productos ofrecidos. No está permitido reproducir el contenido del sitio sin autorización escrita.

17. Responsabilidad

• Pidefa responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vende y por la correcta ejecución de la entrega, en los términos de la ley.
• Pidefa no responde por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, ni por datos de dirección o contacto incorrectos suministrados por el cliente.
• Pidefa procura que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede suspenderlo por mantenimiento o por causas ajenas. Un pedido enviado y aceptado se atiende aunque el sitio quede temporalmente fuera de servicio.
• Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables del consumidor.

18. Datos personales

El tratamiento de los datos que usted entrega se rige por la Política de tratamiento de datos personales, que hace parte de estos términos. Allí encontrará qué datos se recogen, para qué, con quién se comparten, cuánto se conservan y cómo ejercer sus derechos.

19. Comunicaciones

Pidefa se comunica con usted a través del correo electrónico que registró, del teléfono de quien recibe cuando hay que coordinar una entrega, del recibo seguro y del WhatsApp de Pidefa, 323 924 0007. Los avisos automáticos llegan desde notificaciones@pidefa.com. Las comunicaciones comerciales sólo se envían si usted las autorizó de forma expresa y separada, y puede revocar esa autorización en cualquier momento.

20. Cambios en estos términos

Pidefa puede modificar estos términos. Cada modificación se publica como una versión nueva, con número y fecha, en https://pidefa.com/terminos. Los pedidos se rigen por la versión vigente en el momento de enviarlos. Si un cambio afecta a los clientes registrados, Pidefa lo comunicará por correo con antelación.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero por los canales de atención de Pidefa. Si no se logra, usted podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes, conforme a las normas que protegen al consumidor.

22. Contacto

También puede llamar o escribir por WhatsApp al 323 924 0007, lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.. Por WhatsApp Pidefa nunca le pedirá claves, códigos de verificación, datos de tarjetas ni documentos de identidad.